马来西亚 Work From Home Policy：雇主实用指南
Work From Home（WFH）已经逐渐成为马来西亚企业规划工作安排时会考虑的一部分。
不过，对雇主来说，实行 WFH 并不只是决定员工哪几天可以在家工作。真正的挑战，是如何在给予员工弹性的同时，确保团队维持生产力、沟通顺畅，并对工作成果负责。
那么，目前企业都采用哪些 WFH 安排？雇主又应该如何制定一套真正适合自己公司的 Work From Home Policy？
马来西亚雇佣法令对 WFH 有什么规定？
根据《1955年雇佣法令》（Employment Act 1955）第 60P 和 60Q 条文，受该法令涵盖的员工可以书面申请 Flexible Working Arrangement（FWA），要求调整工作时间、工作日或工作地点。
雇主必须在收到申请后的 60 天内，以书面方式作出回复。如果拒绝申请，雇主也必须说明拒绝的理由。
换句话说，员工有权申请 FWA，但这并不代表雇主必须批准每一项申请。雇主仍然可以根据职位性质和公司的实际业务需要，评估有关安排是否合适。
企业目前都采用哪些 Work From Home 安排？
WFH 仍然是许多马来西亚企业工作安排的一部分，不过，并不是所有公司都朝着 Fully Remote 的方向发展。
根据 Aon Malaysia 2025 Pulse Survey，82% 的受访企业采用某种形式的 Flexible Working Arrangement，其中 53% 采用 Hybrid Working。对于采用 Hybrid Working，并设有每周最低办公室工作天数的企业，中位数为每星期 3 天。
1. 固定 WFH 日
有些公司会固定员工每星期可以 Work From Home 的日子。
例子：
星期一至星期四：Office
星期五：Work From Home
如果公司的业务通常在星期五相对较少，这种安排可以让员工有固定的 WFH 日，同时让公司维持稳定的工作安排。
2. 根据团队安排 WFH
不同团队可以根据彼此之间的协作需求，采用不同的 WFH 安排。
例子：
Sales 和 Operations：星期一和星期二回 Office
Finance 和 Procurement：星期三和星期四回 Office
这样一来，公司可以根据实际工作流程来安排 WFH，而不是要求所有部门采用完全相同的时间表。
3. 根据职位安排 WFH
并不是所有职位都同样适合 Work From Home。
例子：
Payroll Executive：大部分工作通过系统完成，因此可能适合每星期 WFH 两天
Operations 员工：如果工作涉及现场操作，可能大部分时间都需要在公司工作
Sales Executive：可以根据 Office 工作和客户 Meeting 安排时间
这样可以让公司在适合的情况下提供 WFH，而不需要强制所有职位采用相同的安排。
WFH 会影响生产力吗？
这是许多雇主在考虑 WFH Policy 时最关心的问题之一。
马来西亚有关 Flexible Working Arrangement 的研究和官方指引显示，适当的弹性工作安排可以帮助企业提升生产力、员工参与度以及 Work-Life Balance。
不过，这并不代表 Work From Home 就一定能够提高生产力。真正重要的是，公司有没有清楚的工作要求、沟通方式以及可以衡量的工作成果。
如何制定 Work From Home Policy？
与其一开始就问：“员工一个星期可以 WFH 几天？”不如先从公司的实际运作方式开始考虑。
Step 1：确定哪些职位适合 WFH
不要直接把同一个 WFH 安排套用在所有职位上。可以先考虑：
这样可以帮助公司更有依据地判断哪些职位适合 WFH。
这个职位是否需要使用公司的实体设备？
是否需要面对面与客户沟通？
工作表现是否可以通过明确的 Deliverables 来衡量？
确定哪些职位适合 WFH 后，下一步就是考虑不同团队什么时候需要一起回 Office。看看哪些部门平时需要频繁合作。
Step 2：确认哪些团队需要一起工作
例如，Sales 和 Operations 可能需要在同一天回公司，以便讨论客户需求、Delivery Schedule 和紧急事项。
例子：
这样可以让相关团队有固定的面对面沟通时间，同时不需要每天都回 Office。
星期一、星期二和星期三：Office
星期四和星期五：WFH，视业务需要而定
确定哪些员工可以 WFH，以及整个安排如何运作后，公司还需要决定如何衡量这个安排是否有效。
Step 3：设定 KPI，并衡量工作成果
WFH 不应该单纯以员工有没有 Online，或者有没有坐在 Office 作为衡量标准。公司可以根据不同职位设定清楚的 KPI，让主管把重点放在工作成果和表现上。
例如：
如果员工能够达到 KPI，而团队整体运作也没有受到影响，就代表 WFH 安排正在发挥应有的作用。如果 Productivity、Service Level 或团队协作开始受到影响，公司就可以重新检讨有关安排。
Sales： Qualified Leads 数量、Conversion Rate 或 Sales Target
Finance： Report 准确度、Payment Processing Timeline 或 Month-End Closing Deadline
HR： Recruitment Turnaround Time、Payroll Accuracy 或 Employee Query Resolution
Marketing： Campaign Delivery、Leads Generated 或 Content Output
最后，把公司的安排写成清楚、实际的 Policy。
Step 4：制定清楚的 WFH 规则
WFH Policy 可以包括：
重点不是制定一大堆不必要的规则，而是确保 Manager 和员工对于 WFH 如何运作有一致的理解。
员工可以在哪些日子 Work From Home
WFH 的条件
哪些情况下员工需要回到 Office
公司什么时候可以重新检讨 WFH 安排
一套好的 WFH Policy，关键在于找到员工弹性与公司实际业务需要之间的平衡。
没有一种 WFH 安排适合所有公司，因此，最重要的是根据自己的职位、团队和实际工作方式来制定。
如果你的公司正在制定或重新检讨 WFH Policy，Synergy Outsourcing 可以协助你建立一套更清楚、实际，并符合公司需求的安排。
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